Objetivos
Perspectiva do conflito como oportunidade de mudança e crescimento.
Prevenção racional e gestão competente.
Visão proativa e sistémica.
Destinatários
Advogados, gestores, operadores do direito, profissionais de recursos humanos, psicólogos, coaches, terapeutas, professores, condutores de grupos, líderes de equipa líderes comunitários, indivíduos que desejam obter novas habilidades para a gestão de conflitos interperssoais
Conteúdos
O conflito
Introdução à gestão positiva de conflitos;
Custos, funções e padrões dos conflitos;
Análise e diagnóstico: o que avaliar em uma situação conflitiva;
Desenho de estratégias e modalidades de intervenção;
Ferramentas da mediação
Princípios essenciais da mediação;
Estrutura básica de um processo de mediação;
Seleção de técnicas de intervenção;
Ferramentas da negociação
Negociação baseada em interesses;
Estratégias e estilos de negociação;
Ferramentas do coaching
Princípios essenciais do coaching;
O coaching aplicado à gestão de conflitos;